Перейти к содержимому
Люси

Публичная оферта и условия продажи

Настоящий документ — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ) о продаже цветов, букетов и подарков дистанционным способом через сайт https://flowers-lusi.duckdns.org, Telegram-бот и Mini App «Люси». Редакция от 6 октября 2026 г..

1. Продавец

  • Продавец / оператор: [Наименование продавца: ИП Фамилия Имя Отчество / ООО «…»]
  • ИНН: [ИНН], [ОГРН / ОГРНИП]
  • Адрес: [Адрес регистрации / юридический адрес]
  • Email: [email для обращений], телефон: [телефон]

2. Заключение договора

Договор купли-продажи заключается с момента оплаты заказа (акцепт оферты), а для заказов с оплатой при получении — с момента подтверждения заказа продавцом. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с этими условиями, Политикой обработки персональных данных, и что указанные им данные достоверны.

3. Товар и внешний вид букета

  • Каждый букет собирается вручную из живых цветов. Оттенок, размер и форма цветов, упаковка могут незначительно отличаться от фотографии на сайте — это не является недостатком товара.
  • Если какого-то цветка нет в наличии, флорист заменяет его равноценным по стоимости и стилю. Замены, существенно меняющие букет, согласуются с покупателем; при несогласии покупатель вправе отказаться от заказа с полным возвратом денег.
  • Перед отправкой мы можем прислать фото готового букета.

4. Цена и оплата

Цены указаны в рублях, включают стоимость товара и упаковки; стоимость доставки рассчитывается отдельно и показывается до оплаты. Оплата принимается банковской картой, через СБП и другими способами, доступными на платёжной странице ЮKassa. Кассовый чек направляется в электронном виде на телефон или email покупателя. Бонусы и промокоды применяются по правилам программы лояльности и не обмениваются на деньги.

5. Доставка и самовывоз

  • Доставка выполняется в выбранный интервал по городам, перечисленным на сайте: Кисловодск, Пятигорск, Ессентуки, Железноводск, Минеральные Воды, Лермонтов. Зоны, стоимость и интервалы указаны на странице «Доставка и оплата».
  • Покупатель отвечает за правильность адреса и телефона получателя. Если получателя нет по адресу или он не отвечает, курьер ожидает до 15 минут и связывается с покупателем; повторная доставка оплачивается отдельно.
  • Если получатель отказался от букета или доставка невозможна по вине покупателя, стоимость заказа не возвращается, букет может быть возвращён в студию для самовывоза покупателем в течение суток.
  • Самовывоз — из пунктов, указанных на сайте, в часы их работы.

6. Отмена и изменение заказа

Покупатель может отменить заказ или изменить его время и адрес до начала сборки — с полным возвратом оплаты. После начала сборки отказ возможен с возмещением продавцу фактически понесённых расходов (ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Условия отмены предзаказов к праздникам указаны на странице каждого предзаказа.

7. Качество и возврат

  • Живые цветы и растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Перечень, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
  • Если букет не соответствует заказу или имеет недостатки (увядшие, повреждённые цветы), сообщите нам в течение 24 часов после получения и приложите фото. Мы заменим букет или вернём деньги.
  • Возврат денег выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента удовлетворения требования; срок зачисления зависит от банка.

8. Ответственность

Продавец не отвечает за задержку доставки, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, ограничениями движения, недостоверными данными покупателя. Ответственность продавца ограничена стоимостью заказа, если иное не установлено законом.

9. Претензии и споры

Претензии принимаются по email [email для обращений] или через менеджера в Telegram и рассматриваются в течение 10 дней. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по правилам законодательства РФ о защите прав потребителей.

Публичная оферта и условия продажи — Люси, доставка цветов